F.A.Q – Foire Aux Questions

Vous avez une question…

Concernant :


Votre compte client

  • Comment créer mon compte client ?
  • Comment me connecter à mon compte client ?
  • Comment faire si j’ai perdu mon mot de passe ?
  • Comment fonctionnent le système de fidélité / les points ?
  • Comment laisser un avis sur mon achat ?

Nos produits

  • Comment sont conditionnés les pastels ?
  • Quelles sont les catégories des compositions ?
  • Où puis-je trouver le nuancier ?
  • Vendez-vous des boites vides ?
  • Puis-je offrir un bon cadeau ?
  • Puis je acheter des tableaux sur le site ?

Votre commande

  • Comment puis je passer une commande ?
  • Est-ce possible de modifier ma commande ?
  • Puis-je annuler ma commande à tout moment ?
  • Où trouver un revendeur ?

Nos stages

  • Où trouver le calendrier de vos stages ?
  • Comment puis je m’inscrire à un stage ? / Comment savoir si il reste de la place dans le stage ?
  • Comment la salle est-elle équipée ?
  • Quel matériel dois je amener ?

La livraison

  • Comment vos pastels sont-ils protégés pour le transport ?
  • Je vis à l’étranger, puis-je me faire livrer dans mon pays ? Quels sont les frais ?
  • Comment suivre ma commande ?
  • Quand vais je recevoir ma commande ?
  •  Que se passe t’ il si je ne suis pas là lors de la livraison ?
  • Puis je renvoyer le produit après réception ?
  • Que faire si je n’ai pas reçu ma commande ?

Les frais, paiement et remboursement

  • Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
  • Quels seront les frais supplémentaires de taxes et douanes si je fais livrer dans mon pays ?
  • Puis je payer en plusieurs fois ?
  • Comment procéder au remboursement de ma commande ?

La fabrication et composition des pastels

  • Avec quoi sont fabriqués vos pastels ?
  • Quelle est la qualité de tenue à la lumière de vos pastels ? Lightfastness


Notre galerie et la visite d’atelier

  • Quelles sont les horaires d’ouverture de la boutique / galerie ?
  • L’entrée de la galerie est-elle payante ?
  • Puis je visiter l’atelier de fabrication ?
  • Recevez vous des groupes ?


Nos coordonnées

  • Comment vous contacter ?

Concernant votre compte client :

  • Comment créer mon compte client ?

Le compte client se créé au cours de votre première commande, lorsque vous entrez vos coordonnées.

  • Comment me connecter à mon compte client ?

Vous pouvez vous connecter sur votre compte en cliquant sur “Mon compte”, en haut de votre écran.

  • Comment faire si j’ai perdu mon mot de passe ?

Dans la rubrique “Mon compte”, cliquer sur “Mot de passe perdu”, puis il vous suffira d’entrer votre identifiant ou mail.

  • Comment fonctionnent le système de fidélité / les points ?

Le programme de fidélité est expliqué en détail dans la rubrique “Nous nous engageons…”, Comment ça marche ?.

  • Comment laisser un avis sur mon achat ?

L’avis ne peut être laissé que par quelqu’un ayant acheté le produit sur notre site.

  1. Connectez vous à votre compte
  2. Retournez sur le produit acheté et reçu
  3. L’encart pour laisser votre évaluation se trouve sous la description du produit
  4. Gagnez 300 points pour nous avoir aidé à progresser !

Concernant nos produits :

  • Comment sont conditionnés les pastels ?

Les pastels sont vendus disposés dans des boites adaptées avec mousses alvéolées à leur dimensions.
Disposés dans des étuis cartonnés ou des coffrets bois selon votre choix.
Que vous préfériez une composition ou du détail.

  • Quelles sont les catégories des compositions ?

Nos compositions sont proposées par thèmes (Portraits, paysages, …), par couleurs, ou arrangées par des artistes de renom. Vous pouvez aussi faire le choix de composer vous-même votre gamme par la rubrique “Pastels à l’unité”.

  • Où puis-je trouver le nuancier ?

Nous ne disposons plus de nuancier imprimé cependant vous trouvez dans la rubrique “Pastels à l’unité” la photo de chaque bâton de pastel et la photo de son rendu appliqué sur le papier. Par simple clique sur bâton ou nuance.

  • Vendez-vous des boites vides ?

Vous trouvez des étuis cartonnés vides de 25 et 50 disponibles dans la boutique en ligne.
S’agissant des coffrets bois, nous pouvons éventuellement sur demande, contactez nous >

  • Puis-je offrir un bon cadeau ?

Oui, nous pouvons sur demande créer un bon cadeau du montant souhaité.

Pour cela contactez nous >

  • Puis je acheter des tableaux sur le site ?

La vente d’œuvres d’art requiert une attention particulière, si vous souhaitez acquérir un tableau, merci de nous contacter > ou de vous rendre dans notre galerie de Montignac-Lascaux, l’expédition est aussi possible sous certaines conditions.

Concernant votre commande :

  • Comment puis je passer une commande ?

Le meilleur moyen de passer commande est via notre boutique en ligne.
Si vous n’êtes pas à l’aise avec internet, vous pouvez aussi nous contacter par courriel ou via la rubrique “contact” de notre site internet.

  • Est-ce possible de modifier ma commande ?

Oui, avant le règlement, ou en nous contactant le plus tôt possible après votre achat.

  • Puis-je annuler ma commande à tout moment ?

Oui, vous pouvez l’annuler à tout moment, comme la loi l’autorise. Pour de plus amples informations sur les conditions d’annulation de commande, vous pouvez vous référer aux CGV du site.

  • Où trouver un revendeur ?

Nos revendeurs sont présents à l’international, en voici la liste

France : Géant des Beaux-Arts

Espagne : Arte Miranda

Italie : Agostinelli Arte

Etats-Unis : Dakota Art Pastel

                  Rochester Art Supply

                   Central Art Supply

Australie : Adamstown Art & News

Canada : Gaetan Simard

               Pigmaliart

Concernant nos stages :

  • Où trouver le calendrier de vos stages ?

Trouvez l’ensemble de nos stages disponibles à la rubrique Stages de notre site internet.
Régulièrement mis à jour.

  • Comment puis je m’inscrire à un stage ? / Comment savoir si il reste de la place dans le stage ?

Le meilleur moyen de vous inscrire à un stage est via notre boutique en ligne rubrique Stages. Si le stage est notifié “En stock”, c’est qu’il reste de la place.

  • Comment la salle est-elle équipée ?

La salle est climatisée et des chevalets sur pied vous sont prêtés sur place.
Tables et chaises individuelles, évier, wc avec lave-mains.
Nécessaire de nettoyage complet mis à disposition.
Cafetière, bouilloire, réfrigérateur et four micro-onde sont aussi disponibles.

  • Quel matériel dois-je amener ?

La liste du matériel préconisé par l’artiste enseignant se trouve dans la description du stage choisi. Au besoin, la boutique Pastels Girault vous accueille à ses heures d’ouverture.

Concernant la livraison :

  • Comment vos pastels sont-ils protégés pour le transport ?

L’ensemble de nos colis pour l’expédition est réalisé sur mesure.
Pour plus de détail consulter l’article : un emballage fiable.

  • Je vis à l’étranger, puis-je me faire livrer dans mon pays ? Quels sont les frais ?

Oui nous expédions régulièrement aux quatre coins du monde.
Les frais de transport et la tva sont calculés automatiquement dans votre panier selon le poids du colis et l’adresse de livraison.

  • Comment suivre ma commande ?

À l’envoi de votre colis, vous recevrez un courriel avec un lien pour suivre son évolution. 

  • Quand vais-je recevoir ma commande ?

En France Métropolitaine, entre 48 et 72 heures par Colissimo – La Poste.
En dehors de la France, cela varie en fonction du pays.

  •  Que se passe t’ il si je ne suis pas là lors de la livraison ?

En France Métropolitaine, le transporteur doit vous laisser un avis de passage et conserver votre colis pendant une quinzaine de jours.
A l’étranger, cela peut varier selon les transporteurs locaux.

  • Puis je renvoyer le produit après réception ?

Oui, vous pouvez le renvoyer, comme la loi l’autorise.
Pour de plus amples informations sur les conditions de retour, vous pouvez vous référer aux CGV du site.

  • Que faire si je n’ai pas reçu ma commande ?

Un de vos voisins a peut-être réceptionné votre commande ou une information importante a peut-être été notifiée sur le lien de suivi du transporteur. S’il reste malgré tout introuvable, n’hésitez pas à nous contacter >

Concernant les frais, paiement et remboursement :

  • Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons la carte bancaire, les chèques, les virements bancaires, … cependant, pour plus de rapidité de traitement de commande, nous vous conseillons de privilégier la carte bancaire. Le paiement est 100% sécurisé.

  • Quels seront les frais supplémentaires de taxes et douanes si je fais livrer dans mon pays ?

Les frais de livraison dépendent du poids du colis donc de votre choix dans la commande, ils sont calculés automatiquement dans votre panier comme la TVA, lorsque vous mentionnez l’adresse de destination.

  • Puis-je payer en plusieurs fois ?

Le paiement en ligne permet le 3x sans frais par carte bancaire.
Nous pouvons vous proposer 4 fois sans frais par téléphone.

  • Comment procéder au remboursement de ma commande ?

Vous pouvez en faire la demande, comme la loi l’autorise. Pour de plus amples informations sur les conditions de remboursement, vous pouvez vous référer aux CGV du site.

Concernant la fabrication et composition des pastels :

  • Avec quoi sont fabriqués vos pastels ?

Nos pastels sont fabriqués à partir de différentes argiles et pigments. Depuis plusieurs années maintenant, aucun des métaux lourds ne rentre dans la composition de nos produits.

  • Quelle est la qualité de tenue à la lumière de vos pastels ? Lightfastness

L’ensemble des fiches techniques de nos pigments révèle des indices entre 6 et 8 sur l’échelle (0 à 8) de la norme ASTM D4303.

À noter que chacune des teintes peut parfois contenir jusqu’à 6 ou 7 pigments différents l’indice précis du résultat est excellent par voie de conséquence.

Nous sommes très attachés au choix des matières qui entrent dans la composition de nos bâtons.

Notamment grâce à ces choix qui répondant à des normes strictes pour assurer le niveau d’exigence que nous recherchons et une longue durée de vie, les Pastels Girault sont reconnus pour leur grande qualité et leur excellente tenue à la lumière et ce depuis bientôt 2 siècles et demi.

Nous sommes en possessions de bâtons fabriqués il y a une centaine d’année, patrimoine incroyable ! Et ils pourraient parfaitement être utilisés aujourd’hui car ils ont gardé toutes leurs qualité de texture et de résistance à la lumière.

En savoir plus >

Concernant notre galerie et la visite d’atelier :

  • Quelles sont les horaires d’ouverture de la boutique / galerie ?

De mars à décembre : Du lundi au vendredi de 14H00 à 18H00

De Juin à Septembre : Du lundi au vendredi de 10H00 à 12H30 et de 14H00 à 18H00

Sinon : Ouverture sur rendez-vous.

  • L’entrée de la galerie est-elle payante ?

Non, l’entrée est libre.
Vous pouvez aussi consulter notre galerie virtuelle ici >

  • Puis je visiter l’atelier de fabrication ?

L’atelier ne se visite pas, nous ne sommes pas pour le moment équipés pour recevoir du public. Cependant, un espace vidéo se trouve dans notre boutique/galerie, vous pouvez y retrouver des informations sur la fabrication et nous sommes là pour répondre à vos questions.

  • Recevez vous des groupes ?

Oui, nous avons l’habitude d’accueillir des groupes au sein de notre galerie, nous avons une très belle exposition d’artistes français et étrangers. Un espace vidéo propose des visuels qui expliquent la fabrication. Sur demande, nous pouvons aussi organiser une petite conférence dédiée.

Concernant nos coordonnées :

  • Comment vous contacter ?

Vous pouvez nous contacter par :

Téléphone : 05.53.51.88.18

Adresse électronique : contact@pastelsgirault.com
Adresse postale : 52 route d’auriac 24290 Montignac-Lascaux

Expédition 48h
Livraison standard offerte À partir de 100€ en France Métropolitaine

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Livraison standard offerte

À partir de 100€ en France Métropolitaine

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Emballage fiable Réalisée sur mesure pour une meilleure protection

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Paiement 100% sécurisé 3x sans frais possible à partir de 180€

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3x sans frais possible à partir de 180€

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Le programme de 
fidélité Chaque €uro dépensé* en pastel vous rapporte 1 point

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fidélité

Chaque €uro dépensé* en pastel vous rapporte 1 point

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